• 太鋼榮獲多項全國售后服務獎

    時間:2017-11-21 09:01:24

    日前,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會主辦的“第八屆全國售后服務評價活動”在北京釣魚臺國賓館公布評價結果。太鋼榮獲“全國售后服務功勛企業”、“全國售后服務十佳單位”、“五星服務一百強單位”三個獎項。


    售后服務是“售前、售中、售后”服務鏈條中最重要、最核心的環節,是提高企業競爭力和品牌價值的關鍵要素。近年來,太鋼堅持以客戶為驅動、營銷為龍頭的全員營銷理念,以客戶滿意度為衡量標準,加快建設以專業營銷經理為主導、以成材廠技術營銷經理為支撐的“雙經理”運營機制,實現重點區域服務人員前移和一站式服務,客戶滿意度穩步提高。著力完善客戶服務體系,明確服務流程,制定服務標準,推出差異化服務。通過開展定期走訪客戶,加強與客戶的技術交流,推出了針對用戶需求的個性化服務。同時,迅速建立網絡信息化平臺,創新服務模式,形成具有太鋼特色的服務管理模式。


    全國售后服務評價活動始于2003年,每兩年開展一次。十五年來,太鋼共獲得六次“全國售后服務十佳單位”、兩次“全國售后服務功勛企業”稱號。本屆評價活動的主題為“貫徹執行標準,規范售后服務”。評委會認為,太鋼積極宣貫“商品售后服務評價體系”國內貿易行業標準,加強售后服務體系建設,完善商品服務,重視顧客服務,取得了顯著成績。


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